Франк Ширле е част от екипа на Kaufland България от началото на 2019 година. Като директор за Югозападна България в дирекция „Продажби“ ръководи тази дейност в 15 от 60-те хипермаркета на компанията у нас. Той има богат опит в сферата на модерната търговия, като преди да се присъедини към екипа на Kaufland, над 14 години работи и заема ръководни позиции в редица водещи търговски вериги като Лидл и Алди в Испания, Португалия и Германия.
Качество на практика
Близо 6 милиона клиенти на месец пазаруват във всички 60 хипермаркета на Kaufland в 34 български града. Това е почти цяла България. Екип от над 6000 души се грижи за това всеки един от тези клиенти да получи най-доброто за своя пазар. Това е мащабът на Kaufland България.
„В Kaufland мислим в мащаб, но работим в изключително задълбочен детайл. Предвид динамичния сектор, в който оперираме, балансът между тези две понятия се постига единствено със силен и доверен екип, който споделя еднакво високи изисквания за качество по отношение на цялостното изживяване на клиентите в нашите хипермаркети“, споделя Франк Ширле.
Франк и екипът му са всеки ден на място в хипермаркетите. Те са винаги на първа линия, за да приложат на практика всички концепции, които Kaufland създава в името на качественото пазаруване.
„Тук разглеждаме качеството на всички нива. Освен качествен асортимент, нашият клиент трябва да получи и качествено обслужване, пазаруването му да е комфортно и улеснено, като намери всичко, от което има нужда, на едно място“, допълва Франк и продължава:
„За клиентите лицето на Kaufland е екипът ни в техния местен хипермаркет. Това е голяма отговорност, затова и изискванията ни към самите нас са винаги високи и непрекъснато търсим начини да се подобряваме.“
За да остане клиентът доволен, Франк и екипът му следят всекидневно всичко до най-малкия детайл. Умеят да мислят като клиентите, взимат бързи и адекватни решения, но рядко са напълно доволни, защото винаги има какво да се надгради.
„Постоянно се променяме и ставаме все по-модерни. Стремим се към иновации, като същевременно се грижим и за най-малките детайли в хипермаркета. Много от тези детайли клиентите дори не забелязват, но за нас те са ключови за цялостното добро клиентско изживяване“, твърди Франк.
Отворен диалог с клиента
Клиентът е най-важния показател, по който Kaufland оценява работата си всеки ден. Всяко действие на търговската верига се ръководи от неговата удовлетвореност и доверие.
„Винаги търсим мнението на клиента. Намирам за изключително важно и полезно да говоря с него на място, защото знам, че ще получа искрено мнение. А това е най-полезната обратна връзка и най-адекватната оценка за това как се справяме, кое работи, кое не, кое можем да подобрим“, споделя Франк и допълва:
„Средната площ на нашите хипермаркети е 3200 кв. м. Винаги има какво да се подобрява. Ако нещо може да стане дори само с 1% по-добро, то със сигурност си струва усилията и ще го направим в името на комфорта на клиента.“
Качественият екип
Преди близо 15 години, когато Kaufland започва своята дейност у нас, компанията прави заявка да се превърне в предпочитания и доверен партньор на българските домакинства. В последните 11 години търговската верига е категоричен лидер в сектора, а в сърцето на този успех стои, разбира се, мотивираният и професионален екип.
„Силна мотивация за постоянните подобрения, които въвеждаме, е и стремежът ни да създаваме все по-добра и качествена работна среда за нашите служители.
Инвестираме устойчиво в тяхното развитие и основаваме добрата екипна работа на доверие и еднакво разбиране за високите изисквания към качеството във всеки аспект от дейността ни“, споделя Франк.
Служителите на компанията са добре обучени – тяхната подготовка е непрекъснат процес, защото клиентите имат високи очаквания към компанията. Търговската верига организира вътрешни онлайн платформи за обучения и практически тренинги. Регулярни месечни обучения провеждат и управителят и ръководителите сектори на всеки хипермаркет.
“Имаме и т.нар. обучители „Свежест“, които са квалифицирани да обучават екипите във всеки хипермаркет как да се грижат правилно за качеството и свежестта на продуктите от приема до покупката, и как да обслужват клиентите качествено“, допълва Франк.
Качествено обслужване
Качественото и любезно обслужване е ключът към удовлетвореността на клиентите, както и категорична ценност на Kaufland България.
„За да станем още по-добри в качественото обслужване и да отговорим подобаващо на все по-високите изисквания на клиентите към нашата работа, стартирахме и един от най-важните ни вътрешнокорпоративни проекти за клиентска удовлетвореност“, споделя Франк.
