Всеки живущ в София, който счита, че сметката му за парно през април не отговаря на реалността, може да подаде възражение към "Топлофикация София" в 45-дневен срок след изтичане на периода, за който се отнасят възраженията. Това съветват от некомерсиалния проект в помощ на гражданите "Ние, потребителите", а поводът са устни препоръки на касиери на доставчика към клиенти със завишени сметки да изчакат приключването на назначената проверка по искане на омбудсмана Диана Ковачева.
С подадена официална жалба засегнатите ще информират надлежно "Топлофикация София" за индивидуалните си претенции относно коректността на начислените суми за посочения период, без да изпуснат указания за това срок в Общите условия на дружеството. След това възраженията могат да се правят само по общия исков ред пред родово компетентния съд.
Важно е потребителите да имат предвид, че независимо от подадената жалба, те трябва да заплатят начислените във фактурата суми в срок, а не да изчакват произнасянето на дружеството по тяхното оплакване. В случай че не го направят, "Топлофикация София" ще им начисли обезщетение за забава в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащането на дължимата сума. Надвзетите пари ще бъдат възстановени при евентуална корекция след разглеждането на жалбата.
В Общите условия на "Топлофикация София" е посочено, че жалбата трябва да е написана на български език, да са посочени името и адресът на клиента, в какво се състои искането, да са изложени обстоятелствата по случая и да са представени доказателства, ако клиентът разполага с такива. Изисква се също тя да е подписана от клиента или от упълномощен негов представител.
Срокът за отговор е до 30 дни, когато е необходима проверка на място или чрез търговеца, извършващ дяловото разпределение.
Ако не сте удовлетворени от отговора на дружеството, можете да потърсите съдействие от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР).
ОЩЕ: "Топлофикация София" отговори на омбудсмана: Не познава нормативната уредба
