Лидерството в различните бизнес индустрии е тема от особен интерес както за индивидуалното развитие на служителите, така и за цялостното представяне на организацията, от която са част те.
Поне няколко характеристики могат да бъдат посочени като показателни за добрите лидери, които знаят как да „проправят“ пътя към успеха и да управляват мотивирани и ефективни екипи от хора.
Особено интересно е да погледнем към ИТ индустрията, където има екипи от десетки и стотици служители и темата за лидерството е силно изразена. За целта надникваме в модела на функциониране на Tek Experts – световен доставчик на услуги за поддръжка в областта на ИТ, както и в разработването на софтуерни продукти. Компанията оперира в 7 държави на 4 континента: Европа, Азия, Африка и Америка. На българския пазар Tek Experts присъства от 10 години, като заема лидерски позиции в областта на задълбочено техническо обслужване на различни бизнеси. Служителите на компанията тук са приблизително 900.
1. Ефективното лидерство утвърждава визията и привежда в практика ценностите на компанията
Ясната визия за бъдещо развитие наред с умелото планиране и управление на комуникацията са ключови за успеха на бизнеса. Те определят начина, по който клиенти, служители и партньори възприемат организацията. Понякога обаче ежедневната рутина на проектите може да постави на изпитание ценностите или да замъгли визията. В подобни моменти единствено добре подготвен лидер успява да насочва екипите от хора така, че да се придържат към утвърдения път на организацията. Ето защо в Tek Experts старателно инвестират в обучение на различните нива мениджъри чрез практични и адаптирани програми, съобразени с визията за растеж и ценностите за добавяне на стойност в клиентското преживяване. „Стремим се да предоставяме първокласни услуги за техническо обслужване и това изисква постоянно усъвършенстване не само на вътрешните процеси, но и на хората, които ги създават и задвижват. От първия ден в компанията насърчаваме служителите да развиват и т. нар. „меки умения“, паралелно с технологичната си експертиза. Моделите на поведение, които задаваме и начинът на мислене, който изграждаме у тях, са полезни отвъд конкретния контекст на работните казуси. Mаксималното удовлетворение от работата ни не се свежда само до крайните решения, които предоставяме, а зависи от начина, по който достигаме до тях. В тази посока са ориентирани всички наши усилия за получаване на навременна обратна връзка, оценка на представянето и управление на мотивацията.“, споделя Христина Христова, мениджър „Обучение и развитие“ в Tek Experts.
2. Смяна на приоритетите или комуникация на нови стратегически насоки
Промените винаги оказват влияние върху хората в една компания и добрите лидери знаят как да бъдат обединяващите звена и да работят с екипите си в посока успешна трансформация или преформулиране на стратегическата визия за развитие. Божидар Иванов, който е регионален лидер в компанията, казва, че за един ръководител е от изключително значение да зададе посоката на развитие, да приобщи хората към общите цели, да ги мотивира и направи съпричастни.
3. Мотивацията на екипа
„За хората при нас, а и предполагам в други компании, е важно да имат ясни очаквания, цел и посока, свързана с тяхната роля в компанията, и как тя допринася по най-добрия начин за тяхното развитие. Възнаграждението като елемент за мотивация има значение, a индивидуалният подход и оценка на качествата им от страна на техния пряк ръководител, инвестицията в кариерното развитие и усещането за принадлежност, играят ключова роля за дългосрочната ангажираност и висока мотивация. По този начин се поддържа добър мотивационен климат в екипите, изгражда се доверието между хората, което от своя страна води до по-висока ефективност и неминуемо до по-големи успехи за екипа. Това е печеливша комбинация за всяка организация.“, споделя своето виждане Божидар Иванов.
4. Единство в многообразието
От Tek Experts определят партньорската си стратегия за работодателска марка за успешна, тъй като предоставя полезни модели, знания, информация, опит и практически насоки. Основното, на което държат в компанията, са вътрешната култура и познанията, които са превърнати в общодостъпни за всички служители. Естествен ход на събитията са партньорствата със софтуерните университети UniBit и SoftUni, където идентифицират потенциални кандидати за работа и им помагат да „начертаят“ своя път на развитие в ИТ индустрията.
Tek Experts проявява дългосрочен ангажимент към равенството и приобщаването на жените – специалисти в ИТ сектора, като организира различни кампании, една от които е „She can do IT“ – инициатива за подпомагане кариерното развитие на дамите в индустрията.
5. Добрите лидери изграждат… други добри лидери
В Tek Experts споделят, че за трета поредна година прилагат специална програма за кариерен растеж на мениджъри – Trailblazers (или в превод „Проправящите път“), която цели да развива компетентни, мотивирани и уверени ръководители от първо ниво, подготвяйки ги за бъдещи лидерски позиции. Акцент се поставя върху ключови базисни умения като коучинг, даване на обратна връзка, делегиране с цел развитие на служители, планиране, мотивация и ангажираност на екипите. Осъществява се във формат на сесии-работилници с практически упражнения, както и с индивидуални задания чрез електронен обмен на информация. Включени са междинни проверки на знанията и групови коучинг сесии с високите лидерски нива в компанията. Достъпен е и електронен канал за споделяне на опит и практика, т.нар. Алумни форум, с цел бъдещите участници да ползват опита на своите колеги, вече преминали през програмата. Предоставят се различни материали за допълнително надграждане на уменията в свободното време и съобразно нуждите – видеа и електронни книги.
„Целта ни е не само да развиваме и надграждаме умения, а и да уеднаквим добрите практики, свързани с наскоро промотираните ръководители, независимо дали идват от организацията или са наети отвън. Анализът на резултатите от предишни издания доказва, че програмата не само подобрява като цяло комуникацията в компанията, но и допринася за сътрудничеството между различните екипи. Сесиите са изключително интерактивни и ангажиращи, състоят се предимно от ролеви игри, съобразени с нашия бизнес и реалност. За практичността съдействат и оперативните мениджъри, дори някои глобални лидери от различни офиси, които се включват с конкретни примери и съвети. Съобразили сме с факта, че всеки учи по различен начин, затова даваме възможност на участниците да изберат най-работещия за тях метод и да се възползват от него.” – коментира Христина Христова.
Trailblazers не е просто епизодична програма, а е съставна част на цялостна стратегия за кариерно развитие и е позиционирана между други две инициативи – „LevelUP“ (обучения за подготовка на бъдещи мениджъри на екипи) и „Leader“ (програма за по-високи ръководни позиции). Tek Experts поддържа на доброволен принцип и единна вътрешна мрежа от мениджъри – т.нар. „коучинг шампиони“, които допълнително споделят опит и добри практики в коучинга на служители между различните регионални офиси в Китай, Коста Рика, Нигерия, САЩ и Виетнам.
