Ако развивате бизнеса си онлайн, със сигурност разполагате с уеб сайт. Вероятно мислите и усилията ви са съсредоточени върху това как да сте от полза на потребителите, как да посочите всичко, което биха искали да научат, как да отговорите на всичките им желания. За да постигнете всичко това обаче, първо, трябва да разберете защо потребителите напускат вашия сайт. Какво не им е харесало, какво не им е било достатъчно или не е отговаряло на техните виждания. Ако комуникацията ви с тях беше директна, то обратната връзка би била много по-лесна. Но при компютърно опосредстваната – това често се оказва нелека задача.
За щастие, съществуват многобройни инструменти, с които бихте могли да си послужите, за да получите така необходимата за развитието ви обратна връзка. В следващите редове ще ви запознаем с 6 полезни и лесни за употреба алтернативи:
Google Analytics
Всеки човек, чиито бизнес е позициониран онлайн, би трябвало да познава отблизо възможностите на Google Analytics. С негова помощ бихте могли да разбирате откъде идват потребителите ви, върху кои линкове кликват. Получавате детайлни статистики за посетителите на уеб сайта ви. Google Analytics е безплатен и ви представя всичките си функции с разяснителни видеа. Ако все още не сте се възползвали, побързайте и благоприятните резултати няма да закъснеят.
Crazy Egg
Този инструмент ви показва точно къде кликват вашите посетители – без значение дали е върху линк, или върху друга част от уеб сайта ви. Освен това получавате информацията като лесна за разбиране „топлинна карта“ – heatmap. Какви са ползите:
1. Ще разберете къде потребителите кликват с очакването да получат повече информация, а такава всъщност няма. Ако например откриете, че натискат усилено върху снимка с желанието да научат повече за изобразеното, ще можете бързо да започнете да ги препращате към търсеното.
2. Ако сте поставили няколко линка към едно и също място, Crazy Egg ще ви покаже кой от тях е най-често използван.
3. Ще разбирате с каква скорост посетителите скролват и на кои части от сайта задържат най-дълго вниманието си.
4. Ще визуализирате по-ясно всичко това, когато презентирате изводите и статистиките си.
ClickTale
Представяте ли си колко по-лесно би било, ако можехте да надникнете зад гърба на всеки от посетителите на уеб сайта ви и да наблюдавате действията му? Така със сигурност бихте разбрали какво го интересува, как го търси, открива ли го. С ClickTale всичко това е възможно. Този инструмент ви предоставя видео на точното движение на мишката на всеки един потребител на сайта върху екрана. По този начин лесно бихте могли да синхронизирате предлаганото от вас с желанията на посетителите.
Освен това, ClickTale ви изготвя и пет различни доклада относно взаимодействието на потребителите със сайта ви. От Drop Report например бихте могли да научавате точната стъпка, при която хората се отказват от попълването на даден формуляр. Ако разполагате с тази информация, ще разбирате кое точно отблъсква посетителите и ще можете своевременно да го промените или премахнете.
Olark
Olark ви осигурява жив чат с потребителите ви. По този начин те биха могли във всеки един момент да ви попитат за нещата, които липсват на сайта ви. Хората често се отказват, ако за да получат необходимата им информация, се налага да се обаждат или да изпращат имейли. Разговорите се начисляват на сметката им, а и често човек просто изпитва досада. А може и да е на публично място, откъдето не му е удобно да говори по телефона. При имейлите – никога не се знае кога ще бъде получен отговор.
Olark е удобен за потребителите и полезен за вас. Ще разбирате:
1. Кои страници създават проблеми.
2. За кои продукти хората задава въпроси.
3. Какви са основните потребителски питания, притеснения и възражения.
4. Кои от вашите отговори и доводи действат ефективно към по-нататъшни действия на потребителите.
Освен това, докато комуникирате с посетителите си, много по-лесно бихте могли да ги мотивирате за покупка или да се запишат за предлаганата от вас услуга.
SurveyMonkey и iPerceptions
Както вече казахме, обратната връзка е изключително важна. Така че защо направо да не попитате потребителите си от какво се нуждаят. Ще се учудите колко бързо ще получите отговори на въпроси, които занимават съзнанието на маркетолозите с месеци.
SurveyMonkey ви позволява да задавате всякакви въпроси на посетителите си. Бихте ли ни препоръчали на приятели и защо? Как бихте ни описали? През последния месец подразнихме ли ви с нещо? Ако можехте да създадете продукт специално за вас, какъв би бил той? Какво още бихте искали да предлагаме? И всичко друго, което въображението (и експертността) ви роди.
iPerceptions, от друга страна, ви позволява да попитате посетителите защо са влезли в сайта ви и дали престоят им е бил удовлетворяващ. А ако не е бил, защо? Инструментът ще ви предложи набор от подходящи въпроси и ще ви предоставя детайлни статистики.
Автор: Кристина Кацарска, Софтуерен университет
