Какво изниква в съзнанието ви, когато чуете, че някой работи като специалист по техническата поддръжка? Повечето хора си представят следната картина – кол център в сиви цветове, където служителите общуват с недоволни клиенти по цял ден, които пък от своя страна звънят при всеки възникнал технически проблем. В действителност клиентите се обаждат с казуси, за чието решение разчитат на професионализма на специалистите, които познават своята експертна област до най-малката подробност. Основната цел на експертите е да окажат помощ, така че клиентът да може да използва един продукт по-ефективно и да се чувства в добри ръце. По този начин се подобрява клиентското изживяване и се изгражда взаимно доверие.
Ние в Tek Experts разбираме от техническа поддръжка и сме си поставили за цел да предоставяме възможно най-добрите услуги на нашите клиенти, така че да осигуряваме ефективна и безупречна поддръжка във всеки един момент. След толкова много години и натрупани знания, ние продължаваме да развиваме иновативни услуги, които помагат на бизнеса да получи необходимото висококачествено обслужване.
Знаете ли, че ако искате да се занимавате с техническа поддръжка, не е необходимо да имате IT профил. По-важно е да сте бизнес ориентирани, наблюдателни, да обичате да комуникирате и да имате желание да осигурите качествено изживяване на всички клиенти.
Питате се, как можете да постигнете това? Ефективната комуникация е ключът към безупречната техническа поддръжка. В Tek Experts знаем, че работата с клиенти може да бъде голямо предизвикателство – всеки от тях има специфичен начин на работа и различни бизнес цели. Важно е да притежавате интуиция, така че да съумеете да приложите най-добрия подход при намирането на ефективно решение. Ще имате възможност да използвате натрупания опит и експертиза, за да подобрите работата на останалите, а това носи голямо удовлетворение. Като специалисти по техническата поддръжка вие подобрявате и улеснявате живота на хората, а едновременно с това се учите и се развивате като професионалисти.
Техническата поддръжка е от решаващо значение за цялостния успех на всеки бизнес. Ние в Tek Experts помагаме на клиентите да решават проблеми без значение колко време отнема това. За нас клиентското изживяване е на първо място и за разлика от кол центровете при нас никой не следи колко време отнема работата върху даден проблем или пък колко време минава в разговори с клиента за разрешаването на този проблем. Важен е резултатът – да видите, че усилията ви са довели до успех.
Вярваме, че помагайки на хората да разрешат своите проблеми, трябва да покажете човечност. Ако искате да си вършите добре работата, е необходимо да общувате с клиентите така, както бихте искали те да се отнасят с вас.
Общуването с колегите означава също и да изграждате отношения сред по-голяма група от хора, които са обединени от една и съща кауза – да помагат на клиентите. По този начин се създава атмосфера, в която всички са едно голямо семейство. Работите заедно в екип, като едновременно с това имате възможност да съчетаете предимствата на глобалния опит с разбирането на местните пазари.
